Riorganizzare l’agenzia è necessario per passare dal modello di lavoro organizzativo per “funzione” a quello organizzativo per “processo esteso” (cliente-centrico).

Il modello organizzativo con un unico interlocutore per ciascun cliente e per qualunque sua esigenza necessita di:

• Una maggiore competenza da parte di ciascun addetto;
• una regia per il cambiamento a cura di un responsabile d’Impresa.

Il consulente, insieme all’intermediario, analizza:

• La mappa delle attività d’impresa;
• il quadro delle effettive responsabilità nell’effettuazione o la supervisione di tali attività, dell’individuazione delle criticità nello svolgimento delle attività e dei processi d’impresa, (in particolare sulle attività di confine tra responsabilità diverse);
• le risorse impiegate per lo svolgimento delle singole attività;
• l’elenco delle determinanti di costo (i drivers);
• il conto economico al fine di razionalizzare i costi operativi mantenendo inalterata la qualità del servizio;
• i punti forti e deboli della struttura produttiva e amministrativa rilevabili dall’andamento finanziario;
• la serie di indicatori di efficienza della fase di processo, della qualità del risultato dell’attività e del suo grado di servizio.

Al termine di tale fase l’intermediario potrà:

• Impostare e rendere operativo il processo di identificazione, di pianificazione e di controllo degli obiettivi di redditività e produttività dell’impresa;
• definire il piano di lavoro operativo e dettagliato: chi fa cosa, entro quando (con riferimento a: prodotti, produttori, personale dipendente, clienti);
• determinare il margine di contribuzione per prodotto, produttore, cliente, ramo e mandante definendo gli indicatori;
• analizzare i processi d’impresa con l’obiettivo di eliminare le inefficienze interne, valorizzare il rapporto con il cliente, contribuire economicamente al risultato complessivo;
• rilevare chi fa cosa, il tempo dedicato, gli output prodotti;
• fissare i benchmark delle modalità operative e comportamentali, stabilirne gli eventuali gap, colmare i gap di competenze coerentemente con il rapporto costi/benefici;
• gestire le Risorse Umane per obiettivi e progetti, finalizzare le competenze, assegnare responsabilità e modelli di comunicazione interna;
• avviare lo svolgimento di razionalizzazione dei costi operativi con l’analisi dei processi e delle attività d’impresa in relazione agli obiettivi definiti;
• consolidare le conoscenze e le competenze manageriali in relazione alla pianificazione degli obiettivi di produttività e di redditività.